【培训背景】

从理念到行为，从构建到推行，帮助企业打造流程化、高效率的运营系统。

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？

关注结果而忽视过程管理和团队能力培育，导致企业扩张乏力？

通过流程固化最佳业务实践，提升成长能力和盈利能力，支撑业务扩张和战略转型。

【参考课纲】

第一天

一、流程认知体验

1. 基于业务模式，确定流程策略，设计与执行流程

2. 体验组织与流程的关系、流程关键成功因素分析

3. 如何适应内外部变化，持续改进流程

4. 基于流程分析、执行，进行改进

5. 各组实施流程、评价成绩

6. 总结与分享

二、提升流程建设准备度

1. 统一流程的价值认知

(1) 流程的概念认知

(2) 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

2. 流程建设的方向

(1) 构建流程型组织

(2) 企业流程成熟度提升的五个阶段

3. 流程体系构成

(1) 流程体系构成：内容、机制

(2) 管理者思维转变

三、流程架构规划：价值创造透明化和标准化

1、流程架构概念

什么是流程架构？为什么需要流程体系规划？

2、如何构建流程架构？

(1) 流程体系规划的“形”

(2) 流程体系规划的“神”

(3) 流程架构的分层设计

①　Level0- Level2架构定义与设计

②　Level3架构定义与设计

③　流程梳理优先级排序

3、流程体系与其他体系的融合

(1) 流程体系与ISO9000等体系的融合

(2) 流程体系与制度的关联

(3) 流程体系与风险管控的融合

案例：流程架构规划案例分享

四、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

(1) 确定正确的流程责任人

(2) 选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

(1) 流程设计的步骤

(2) 描述流程基本信息

①　Why—明确流程目的（价值导向）

②　Where—流程范围和边界

③　When—流程驱动

3、流程图描述及文件编写

(1) 绘制流程图最佳实践—泳道图学习

①　What—流程活动及协同关系（流程活动细化程度、流程活动间接口关系）

②　Who—流程角色（三类角色定义、常见的角色错位）

（2）流程文件及附件编写

①　How—流程文件说明、作业指导书/模板等

②　How much—流程KPI

  演练：以客户为中心，开展流程设计（各组应用学习的方法开展流程设计、分享与点评）

4、各组选择本企业的实际流程用于第二天分析优化

(1) 选择的流程特征：

①　流程存在痛点

②　跨部门流程，L3-L4级流程

③　参与培训人员对流程现状有充分了解

(2) 各组研讨，完成流程概要信息的梳理：

①　流程客户、边界、上下游流程、输入输出、相关角色等

(3) 各组分享，点评

第二天

五、Workshop（工作坊）：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

1、如何进行workshop策划

2、如何进行流程现状建模（As-Is）

(1) 为什么要描述现状流程

(2) 基于实际业务场境进行流程现状描述

(3) 识别关键业务痛点及改进机会点

(4) 案例分享：现状流程分析

演练：各组进行本组优化的流程现状建模

(1) 现状流程图建模

(2) 识别流程KSFPAKCP

(3) 分享、点评

3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行

(1) 如何识别流程痛点

(2) 如何进行根因分析

(3) 流程改善的常用技巧

①　流程关键控制点

②　流程关键成功因素

③　活动优化、角色优化、模板级优化

④　时间压缩、降低成本

⑤　接口流程优化

(4) 新流程设计

(5) 新流程的推行实施

(6) 流程优化项目管理

演练：各组进行本组优化的流程痛点分析

① 痛点分析、识别根因

② 确定流程KPI

③ 设计流程优化方案

④ 分享、点评

六、如何构建流程管理长效机制

1. 流程治理组织

2. 流程建设与推行

3. 流程审计概述

4. 持续开展流程建设与改进