APQC：战略的最佳实践 对齐 ——流程管理的七个原则

战略的最佳实践

对齐

流程管理的七个原则

战略调整是指流程管理与组织目标的联系程度。战略和流程管理活动应该相互交织，相互借鉴。流程管理的重点取决于当前的战略，而流程管理的活动和措施则帮助决策者跟踪目标的进展，并决定在哪里进行战略调整。根据APQC的研究，以下的最佳实践可以使战略与组织其他部门的工作更加一致。

规划

"确保战略计划与业务和运营计划相联系。为规划战略而采用的程序应与业务程序相结合，甚至成为业务程序的一部分。

"让部门经理成为战略制定的关键组成部分。不要将战略规划流程局限于公司层面。最佳实践组织在业务部门层面，而不仅仅是在执行层面，都有明确的和执行的战略流程。

"从基于预算的规划转向运营规划。在做决策时，流程和绩效相关的数据与会计数据同样重要（在某些情况下，比会计数据更重要）。

"确保规划流程随着业务需求和预测的变化而不断发展。持续改进是一个最佳实践的口号。

测量

"除了精心挑选的定量数据点，还要使用定性数据来制定战略计划。不要害怕使用较软的数据来做决定。财务数字只能说明部分问题。定性信息可以提供做出有效决策所需的背景。

"严重关注投入或预测性措施，而不是完全关注结果措施。财务数据通常是以结果为中心的，有太多的组织只依赖于财务数字。大多数组织的衡量标准都集中在已经发生的结果和影响上，尽管组织在考虑导致这些结果的流程和因素时，会做出更好的决定。通过测量这些预测性投入，组织可以做出改变，在整个价值链中产生强烈的连锁反应。要弄清楚哪些投入是结果的关键驱动因素需要一些时间，但一旦组织确定了这些投入，它就能更好地了解底层发生了什么。首先，将结果与它们的原因联系在一起，这个链条可以追溯到导致结果的第一个投入。当组织把注意力集中在投入的测量上时，员工就会觉得他们被评估的是他们可以控制的因素，而不是那些看起来超出他们影响的结果。

组织结构、沟通和文化

"使组织结构与战略保持一致。最佳实践的组织认为

组织结构是一个变量，可以根据战略需要进行调整。这并不意味着组织应该不断地改变其结构，但如果一个战略是坚实有效的，领导者就应该对改变组织结构以补充该战略持开放态度。(请注意，改变组织结构往往比确保战略的稳固性更容易。花点时间制定合理的战略，同时牢记组织结构的演变是一种选择）。

"战略计划应包括沟通战略的流程。如果战略没有得到明确和持续的沟通和讨论，组织将永远无法保持一致。

"提供有关规划的培训和教育，特别是针对管理层和行政人员。

"当战略计划需要员工的行为改变时，使用专门设计的工作队来改造组织。有足够时间和资源分配的工作队可以比临时倡导战略的大使们产生更好、更持久的影响。

"指定某些人员和其他资源进行规划。如果战略规划是人们角色的一部分，员工就会有动力做出贡献，并感到他们的时间得到了重视。预留时间和分配角色也能确保规划在专家和利益相关者的适量投入下如期完成。

流程设计

"将战略规划流程与质量流程结合起来。最佳实践组织中，只有产品/服务质量的重要性高于战略规划。要确保质量和战略相互影响，使企业成功。

"定义严格的文件流程。记录你的计划和程序，并一致和清晰地分享战略决策。

结论

使战略与你的组织、其业务和实践相一致，需要制定切实可行的规划流程。这些流程应该与组织内部的业务开展方式相结合，甚至可以成为永久性的流程。至少，战略规划和运营流程应该相互交叉，相互借鉴。采用上述最佳实践，可以加强战略与组织的业务流程之间的必要协调。

关于APQC

APQC帮助企业更聪明、更快速、更有信心地工作。它是世界上最重要的标杆管理、最佳实践、流程和绩效改进以及知识管理方面的权威。作为一个以会员为基础的非营利组织，APQC的独特结构使其在市场上具有与众不同的优势。APQC与全球各行业的500多个会员组织合作。凭借40多年的经验，APQC在组织转型方面始终是世界的领导者。请访问我们的网站https://www.apqc.org/，了解如何使最佳实践成为您的实践。