发布时间：2021-12-30
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APQC: 流程所有权的挑战与对策▷ APQC授权杰成翻译整理，本文摘自2018年度APQC流程和绩效管理会议概述
在整个组织里建立和维护流程所有权是所有流程专业人员都面临的挑战。
在由琳达·布莱克塞克，罗克韦尔·柯林斯和查尔斯·杰瑟普，FMC技术公司主持的互动沙龙上，一小组流程专业人士聚在一起讨论了推动流程所有权文化的方法，分享了共同的挑战，并集思广益可能的解决方案。
研讨焦点：
识别合适的流程Owner，
获得流程Owner认同，
以及维护和改进流程。
识别合适的流程Owner至关重要。与会者分享了在寻找流程Owner方面遇到的困难，流程Owner要拥有足够的权力来推动流程遵从性以及足够的时间来执行流程Owner的工作。与会者举例说明了解决这个问题所采取的方法。
流程Owner是将流程文档化的主题专家或人员，但未在组织的领导层工作，无权让其他人遵从流程。
流程Owner是有权威的领导，但没有时间做流程所有权工作。
将流程所有权与关键绩效指标(KPI)的责任制保持一致。将流程所有权匹配衡量该流程KPI的负责人。
瀑布式层叠对位流程所有权。使高层流程与高层领导保持一致。将较低层级/战术流程的所有权与组织中较低层级工作的人员匹配。
识别流程Owner和流程监护者。流程Owner是有权在组织中指导流程遵从的领导者。流程监护者是配合领导者执行流程所有权工作的人员。
流程Owner是流程抵抗者。流程管理被视为负面因素，耗费太多时间并妨碍创造力和敏捷性。
流程Owner不做流程所有权的工作。
为流程制定变革计划。例如，分发包含问题陈述、行动计划和里程碑的卡片。
展示标准化的价值，将日常的业务活动标准化，使得业务人员有更多的时间来创新。
流程工作适配业务单元/职能的目标。向业务部门/职能部门领导展示流程工作如何帮助实现目标。
理解业务单位/职能痛点。然后展示流程管理如何提供解决方案。
宣传流程管理如何辅助业务目标达成，以及消除业务痛点的初步成果。
在流程管理活动倡议开始时，让业务单元/职能领导参与，一起成为流程管理指导委员。让他们从团队中识别出参与流程管理的人员。保持流程管理与指导委员会的月度定期更新。
维护和改进流程
处理那些抗拒遵循流程的人。
不在场的时候，识别和纠正流程问题。
流程跨职能时解决分歧。
流程Owner变更角色后，维护流程中断。
让业务部门/职能部门中受尊敬的人员参与制定流程文件，也包括抵制人员。
沟通遵从流程的好处。使用业务语言而不是流程管理语言。
使用度量标准来衡量流程绩效。如无衡量，就无法改进。
通过将流程与奖金或加薪挂钩，让员工正式对遵循流程负责。
向人员展示失败或错误如何与忽视的流程步骤相关联。
组建流程改进团队，支持流程Owner应对流程挑战。
让高层流程Owner定期开会，解决(以及预防)跨职能流程冲突。
指定跨职能流程领导，以便为跨多业务单元/职能的各个流程工作。
将流程所有权与KPI所有权联系起来，即便流程Owner工作变动后，也有明确指导流程所有权所在。
关键要点
向领导展示流程管理的好处，例如如何减轻业务痛点并帮助实现业务目标。
让干系人参与制定流程文件。
使流程所有权与KPI所有权保持一致。
沟通员工遵循标准流程获得的价值。
使用流程绩效指标和奖励来推动流程所有权和遵从责任。
关于杰成
杰成合力科技是领先的流程数字化服务公司，我们践行“科技与咨询融合”，为企业提供流程数字化管理平台及流程变革咨询服务，帮助中国企业转型为流程化组织，实现合规、高效、灵活。作为APQC在中国的专业服务会员，共享全球流程管理最佳实践。我们的团队汇聚来自华为、IBM等流程与变革管理标杆企业的精英，具有丰富的实战经验。
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