成功的基石-流程管理成熟度7大模块（概述）

成功的基石-流程管理成熟度7大模块（概述）

原创 EPROS 杰成合力科技 收录于话题#流程管理53个

▽本文是APQC《构建成功基石：流程管理成熟度模型七大模块》完整白皮书的概述

根据APQC的业务流程管理成熟度评估基准调研，几乎一半的组织只有“发展级（职能级）”流程管理成熟度级别。“发展级（职能级）”组织的特点是有一部分结构化的流程和既定的流程管理规范，这有助于确保维持已有实践，并根据书面计划执行和管理项目。然而“发展级（职能级）”组织没有企业级的标准化和绩效管理。因而大多数组织错失了定量的流程评估监控或参与更复杂活动的机会，例如内部和外部对标，这也是当前状态评估或流程改进工作的一部分。由于“发展级（职能级）”组织只有部分标准化的流程，因而也缺乏构建知识地图所需的标准化文档，由知识地图将流程中每个步骤中的“正确”信息连接到人。

APQC定义了五级成熟度：

1.  初始级— 流程无序，所有流程是临时的，成功通常取决于熟练的员工而不是标准化的流程。

2.  发展级（职能级）— 有组织地规划，标准化和衡量一些流程和项目。建立的流程管理规范有助于确保维持已有实践，并根据书面计划执行和管理项目。

3.  标准级— 通过程序，工具和方法组织，定义，理解和记录大多数流程。在整个组织中一致地执行企业级的流程标准，描述和任务，并通过确认相互关系管理。流程可以定性预测，但通常没有衡量而强化。

4.  优化级— 使用统计和其他定量技术控制子流程，而有助于整体绩效。绩效衡量基于客户，最终用户，组织和流程实施者的需求。识别和纠正流程变异，绩效同时可控和可预测。

5.  创新级— 基于流程变异的常见原因的量化指标不断地改进流程。建立，修订使用量化流程改进目标来管理流程改进。根据组织目标评估改进，授权人力执行。

APQC的流程管理七大模块是帮助组织变迁的工具，并克服许多组织在“发展”阶段走入歧路，停留在设计阶段或随意进行一次性的流程改进。战略匹配，流程治理和变革管理为建立明确的目标和强大的基础奠定了根基。有这些模块作为优先的指导原则，组织因而可以清楚地沟通价值并有效地分配资源，最终有助于降低面临阻力的风险。

△APQC流程管理七大模块

采取绩效管理和流程改进模块的组织也不会面临通常的实施挑战，包括缺乏流程工作的既定目标以及争取高管层认同的保障。由于组织的流程成熟度水准，得以坚守强大的集中治理和重在绩效的特性。

APQC流程管理的七大模块始终是成功流程管理计划和倡议的基础。如果领导者专注在这七大领域建立优势，那么将大大增加流程管理计划与战略目标的匹配，员工对流程管理的支持，员工完成工作的能力，以及组织的成熟度和整体绩效。

完整的白皮书其余部分将详细探讨各个七大模块，包括每个模块的五级成熟度模型以及组织可以用来改善成熟度的最佳实践和建议。（未完待续）

—— 本文由APQC授权『杰成合力科技』翻译整理

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