发布时间：2022-01-10
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注：本文摘取《杰成流程变革系列公益课程》的第一讲，第一讲的内容将分解成4篇文章，陆续分享到本公众号。（荔枝微课和MBA智库可搜索流程变革观看线上课程）
企业在不同的发展阶段，以及不同的变革准备度下，都会产生不同的流程变革策略。
➤从创业期步入成长期的公司，需要总结业务规律，建立流程，形成最佳的业务实践。首先企业家的经营理念需要转型，从过去依赖企业家精神和个人英雄主义，到培育基于流程的组织能力，解决流程从无到有的问题。
这个阶段需要培育组织的流程规则意识和遵从意识，即使现阶段制定的不是最佳流程，但可以通过遵从后再持续优化。
➤具备规模的成熟期企业，需要实施流程优化和流程再造，提升组织效率，支持战略转型。
大公司病是成熟期企业最大的问题和挑战。对市场需求的反应慢，交付效率低，组织运营成本高是很多大企业都存在的问题。患有大公司病的企业流程普遍过于臃肿，碎片化严重且协同断点多，这些痛点则需通过流程的优化和再造来解决。
变革应该采取自上而下还是自下而上？这主要取决于企业的变革准备度以及变革的环境。
如果变革准备度比较低的企业一开始就从重量级的变革项目着手，那么会存在极大的风险。例如有不少企业没有任何的变革经验，直接从IPD或LTC等重量级变革项目切入，结果都没有达到预期效果。流程变革策略一定要灵活，在变革准备度比较低的情况下，可以采取自下而上的方式，从点到线，再从线到面。
变革准备度较高企业，组织内的共识度较高，则完全可以采取自上而下的方式，统筹规划、分步实施。这种变革的方式收益更高，也会少走许多弯路，更能避免自下而上变革带来的碎片化问题。很多企业在过去都引进过6西格玛及精益管理，这些管理改进都是问题解决型的，有局部效果，但相对偏碎片化。如果从端到端的流程去看的话，企业整体的能力并没有得到系统性的提升。
针对该类型企业，如果发现某一个业务单元，或者某一个事业部、某个区域的领导很重视流程，那我们就可以从这个领域切入，进行系统性的流程建设，通过局部统筹规划，分步实施。
案例：烽火通信的流程变革
烽火十年前就启动了流程管理，推动公司流程建设。杰成合力科技给烽火提供EPROS流程管理平台并进行了系统性的培训赋能。烽火当时的采购领域流程相对比较稳定，分管采购的领导又非常重视流程，所以从采购领域切入，进行了系统性的流程体系建设，从而推动了整个采购体系的标准化和专业化。烽火通信所有的流程建设成果都通过EPROS流程设计器进行编辑和发布，确保流程语言的一致性，并统一发布到EPROS流程管理平台，进行宣贯和持续优化，形成公司的流程资产。后来采购系统将优化成果汇报给烽火的高层后，得到了充分的肯定。其他业务领域也都主动要求建体系，并请求公司的流程管理部门进行赋能和支持。目前，烽火通信已经建立了完善的流程变革管理机制。
华为的任总关于流程优化，有两个比较重要的观点：1，先僵化，再优化，再固化；2，小改进，大奖励；大建议，只鼓励。这两条变革原则都体现了先易后难。
这个僵化不是贬义词，而是企业要培养对流程的尊重感。 现在企业流程和执行两张皮现象很严重。虽然发布了很多流程，但很多时候都不按流程执行。一方面可能是因为流程没有设计好，太繁琐，逼着大家破坏流程；另一方面，员工没有尊重流程的习惯，随意惯了。所以首先要培养组织的流程意识，我们首先要解决流程从无到有的问题，后期再通过持续优化来提升流程的质量。
华为的流程定期进行大的版本升级，IPD流程从一开始也不是完美的，从1.0到今天的8.1，经过了很多人的参与和变革投入，才有了更优秀的流程。随着商业环境、业务模式及组织规模的变化，流程的版本还要持续优化。
如果变革搞休克疗法，对业务的破坏性是很大的。我们要采取渐进式的变革策略，先从容易于着手的地方开始优化，使整个组织产生变革信心，然后逐步扩大变革成果，让更多的人愿意参与变革，也为后期的推进实施打下基础。
企业的流程变革是个长周期的持续行为。我们要将变革看成是个过程，而不仅仅是个结果。在这一过程中，需要控制好变革的节奏，管理好整个组织对变革的期望。其中会经历三个阶段：
首先要通过一系列的培训形成变革的共识，进行变革的赋能，然后构建标准化的流程体系以及流程例行化的管理机制。这个阶段的工作可能会耗时一到两年甚至更长，这取决于公司的规模、业务的复杂程度及变革的预算和资源投入。通过第一个阶段的基础工作，可以将公司流程管理成熟度提升到3.0级，也就是标准级和集成级。
企业通过流程变革的规划，驱动各领域进行持续的流程优化和再造，提升流程的绩效，让流程变得更快速、更正确、更便宜、更方便。流程的变革同时还会带动整个组织体系的优化以及绩效评价和价值分配体系的优化。如果没有第一个阶段做基础，第二阶段的变革就会阻力重重，容易虎头蛇尾。通过第二阶段的深度变革，企业的流程成熟度可以提高到4.0级，也就是度量级和优化级，可以构建在行业里面的运营竞争优势。
这个阶段组织的变革已经进入到常态化和例行化，各个领域的干部都具备全球化的对标意识和变革意识，当公司的战略和商业模式发生转型的时候，大家有能力对流程和组织进行创新，构建高效灵活的自适应组织，以应对多变的商业环境。
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杰成合力科技是领先的流程数字化服务公司，我们践行“科技与咨询融合”，为企业提供流程数字化管理平台及流程变革咨询服务，帮助中国企业转型为流程化组织，实现合规、高效、灵活。作为APQC在中国的专业服务会员，共享全球流程管理最佳实践。我们的团队汇聚来自华为、IBM等流程与变革管理标杆企业的精英，具有丰富的实战经验。
EPROS已成为国内主流的流程管理平台，服务于各行业头部及高成长型企业。
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