发布时间：2022-01-10
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阅读本文需7min，文章包括以下要点：
流程架构有以下积极意义：
1、 可视化流程
2、 创建流程资产存储库
3、 开发通用的流程语言
4、 识别企业的“长在流程上”的能力版图
当组织采用流程架构时，他们可能会纠结于以下的问题
1. 应该由业务团队还是让BPM（业务流程管理）团队来负责并且“拥有”架构？
2. 我们如何让人们使用流程架构?
3. 我们如何确保流程架构的完整性并在推出后得到维护?
像任何资产一样，流程框架需要处理上述问题的管理和治理结构，以及整体的所有权、责任、控制和参与。为此，APQC已经确定了流程框架治理的五个关键支柱。
流程架构治理的五大支柱
此支柱涉及流程框架的监督、责任和权威的主题。这里的关键是分配基于流程架构框架的权力与责任。我们的目标是协调和管理整个框架以及流程框架治理的其他四个支柱。
在一些组织中, 业务流程管理团队保留所有权的流程框架。而其他组织将框架所有权与业务中的BPM角色和职责(例如，指导委员会或流程所有者)纠缠在一起。虽然在不同的流程所有者之间分割框架所有权会减少单一控制点的好处，但一些组织将使用流程所有者委员会作为框架的所有者。
例如，一个多业务线、全球组织使用两层方法来处理框架所有权。
» 业务流程框架委员会——由整个组织的全球流程所有者组成。负责整个框架的决策——包括围绕标准、可访问性和业务采用的决策。
» 流程分类委员会——由全球流程所有者和数据和IT领域相关人员组成。负责框架及其组件的更改，是框架变更控制和批准流程的决策主体。
此支柱指的是流程框架中包含的范围或内容。它提出的问题是:
» 在框架的哪个层次上我们需要标准化?
» 框架中包含哪些主题、功能或流程?
根据我们对流程框架的研究，大多数组织在整个组织中创建三级流程的标准化。然后，组织将在高风险、高频率、很少区域或业务线变化的流程中创建第4级活动和第5级任务的标准化。
标准化支柱定义架构的结构，并确保所有架构工作是一致的。
这意味着为以下方面制定规则和标准:
» 术语—架构的命名法或者说定义架构的概念。
例如，为架构的不同级别创建清晰的定义。
» 设计和文档—架构的结构(例如，excel文件或流程存储库)，架构中包含的元素(例如，流程定义或相关的度量)，以及编号系统(例如，层次结构编号和流程ID)。
流程会随时间变化。有时流程会因为技术或业务变化而过时，或者由于业务环境、技术或法规的变化而引入新的流程元素。因此，随着流程的发展和元素的添加或删除，流程框架需要反映这些变化。变更控制支柱创建了一个结构化的流程和管理机构，用于评估、批准和沟通流程变更请求。变更控制流程应包括:
»标准—潜在变更审批的准则
»类别—基于范围和影响的潜在批准要求的层级
»委员会—由跨职能部门代表组成的变更审批小组，
»计划表—结构化的变更审查频率（例如，每月或每季度的会议）
此外，变更控制流程应确保变更在架构和相关流程文件(例如，流程架构地图或系统)中得到更新，并嵌入可理解可采用相关支柱的活动。
流程架构只有在被使用时才有价值。因此，这个支柱着眼于让它更容易访问并让人接受，所以它是通过：
» 发布—确保架构的可访问性和明显度。这包括流程架构所在的位置、系统中的读写控制，以及它如何连接到组织中的其他门户或网站。
» 培训和沟通—对利益相关者进行流程架构、标准及其应用方面的培训，还要确保与相关利益相关者就架构的变化进行沟通。
»对适用情况进行监控—制定关键措施，监测利益相关者对框架的采用和使用情况。
所有的流程资产都需要持续的管理，以确保它们的适用性并持续发挥价值。
为了管理这一点，架构所有者应该对流程架构进行评审:
» 范围—看看流程需求是否发生了变化，是否需要从职能型转向价值流，或增加一个新的功能，或者在更细颗粒度的层面进行控制或标准化。
» 采用—监测被采用的措施，以确定哪些地方需要新的培训或变革管理策略。
» 适合—收集终端用户的需求和有用的信息，以提高可访问性、实用性。
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